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客服經理 面議
廣州海珠區 2年以上 大專
  • 領導好技能培訓崗位晉升
廣東快問信息科技有限公司 2019-08-05 02:05:33 177人關注
職位描述
職位描述:
1、負責客服團隊管理,統籌、規范客服部各崗位人員的工作;
2、制定并不斷完善客戶服務流程和制度;推動流程及制度的有效執行,全方位優化客戶服務質量;
3、負責售后問題的的巡查和跟進處理、售后回訪,并匯總、分析形成處理文案,全方位優化售后客服服務質量;
5、負責客服團隊考核及對部門員工進行業務培訓,提高服務和專業水平,提升客服銷售技巧及能力;
6、協調客服部和其他部門的合作以及完成領導交代的其他事項。
7、負責優化客服系統建設,樹立公司優質的服務形象。
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上客服團隊管理經驗,熟悉電子商務客服管理體系,有醫藥電商客服工作經驗的優先。
2、精通各種網絡、話務銷售技巧,善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標,提升服務質量;
3、良好的組織溝通能力,有責任心,較強的抗壓能力,優秀的領導能力。
4、熟練使用電腦及office辦公軟件。
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地址:廣州海珠區廣州-海珠區
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